Slide background

Klanten groeien nog steeds

aan de bomen

Denk out of the box

Denk vanuit de klant

Onafhankelijk

Onpartijdig

Betrouwbaar

De Notaris

Informatiefase

De klant gaat online op zoek naar aanvullende informatie, hij bezoekt informatieve websites, download informatie en zoekt vooral via Google.

Vergelijkingsfase

Klant heeft alle informatie en weet welke dienst hij nodig heeft. In deze fase verzamelt de klant informatie over notarissen en vergelijkt de diverse aanbieders.

Transactiefase

De klant gaat gaat in zee met de notaris naar keuze. De notaris levert zijn dienstverlening en de mate van tevredenheid hangt af van de verwachting van de klant.

Wat beïnvloedt de keuze van uw klant?

  • Wederkerigheid

    Dit principe gaat er vanuit dat als iemand jou ooit geholpen heeft, je geneigd bent om deze persoon ook te helpen. Dat kan meteen zijn, maar die hulp kan ook na een tijdje nodig zijn. Dit houdt in dat als jij zelf open staat voor het helpen van anderen, dat anderen jou ook willen helpen wanneer je dat nodig hebt. Bij een notaris vinden we dit terug in o.a. de gratis 15-30 minuten bij het eerste gesprek of het gratis mogen bijwonen van een presentatie.

  • Sociale bewijskracht

    Mensen zijn kuddedieren en voelen zich daardoor op hun gemak als veel anderen ook iets doen of vinden. Dat komt doordat mensen onzeker aangelegd zijn en zekerheid halen uit het vergelijken met anderen. Verkopers kunnen dit feit eenvoudig gebruiken door te verwijzen naar waar de meeste mensen voor kiezen. Bij de aanvraag voor een offerte voor een overdracht, kan ook direct worden aangegeven dat veel mensen die dienst kiezen in combinatie met een testament.

  • Consistentie

    “Als je A zegt, moet je ook B zeggen.” Wanneer iemand eenmaal een bijdrage aan iets geleverd heeft, zal deze eerder geneigd te zijn om ook “ja” te zeggen tegen een volgend verzoek. Hieruit blijkt dat het goed kan zijn om een verzoek in stappen op te delen. Vraag bij online offerte aanvragen zo min mogelijk persoonlijke gegevens. Als u pas in een tweede fase deze extra gegevens vraagt, zullen de totaal aanvraagde offerte enorm stijgen.

  • Sympathie

    Dit principe is wellicht het meest eenvoudig van de 6: je doet graag dingen voor mensen die je aardig vindt. Je wordt sneller aardig gevonden als mensen meer van je weten. Ze kunnen zich dan beter identificeren met jou als persoon. De wie is wie pagina moet daarom ook zo compleet mogelijk gemaakt worden. Onderzoek toont aan dat het een van de meest bekeken pagina’s van een notarissite is.

  • Authoriteit

    Mensen volgen graag autoriteiten. Net zoals bij principe 2 komt dit mede door onzekerheid. “Wanneer een specialist het zegt, zal het wel zo zijn.” Maar wanneer is iemand een autoriteit? Je autoriteitstatus als notaris wordt vergroot door het schrijven van columns, het plaatsen van online berichten, het online beantwoorden van notariële vragen en het geven van presentaties.

  • Schaarste

    Op de een of andere manier willen mensen graag datgene hebben dat schaars is. De vraag of je het echt nodig hebt, is dan ineens minder belangrijk. Een goed voorbeeld hiervan zijn aanbiedingen waarvan maar een beperkte hoeveelheid beschikbaar is, zoals de Dolle Dwaze Dagen van de Bijenkorf of de verkoop van de nieuwste Iphone. Het meest schare goed op een notariskantoor is de tijd van de notaris. Zorg dat het voor de klant ook duidelijk is hoe schaars deze is en het aantal opdrachten zal oplopen.